Татьяна Бурцева. Директор по развитию.
Компания: ЕАР ДОБРОСЕРВИС
Тема доклада:
Меня зовут Татьяна Бурцева – я директор по развитию ЕАР ДОБРОСЕРВИС.
Я потомственный педагог со специализацией по психологии управления. Последние 18 лет я была занята управленческой деятельностью в холдинговых структурах. Я уверена, что главное в любом бизнесе — это люди. Ни одна стратегия эффективно не работает, если они несчастливы. Я стремлюсь создавать услуги и продукты, с которыми люди себя чувствуют более счастливыми, уверенными в своем настоящем и будущем.
Я разделяю и стараюсь транслировать такие важные жизненные ценности, как главенствующее место для семьи. Семья – это экосистема счастья и благополучия. Я и сама успешно сочетаю роль матери, жены и руководителя в большой Компании. Также обо мне можно прочитать на сайте Русской школы управления
https://uprav.ru/teachers/burtseva-tatyana-ivanovna-9930417/
О компании:
Программа поддержки ЕАP ДОБРОСЕРВИС — сервисная линия Европейской юридической службы. 13 лет компания создает и совершенствует услуги дистанционной поддержки в области права, здоровья, психологии, финансов, использует технологии big data. Сегодня в компании около 2,3 млн клиентов, в т.ч 250 тысяч юридических лиц, оказано более 4,5 млн. консультаций. В том числе таким партнерам как Сбербанк РФ, Почта банк, Российский футбольный союз, Спартак, Ассоциация юристов России, другие.
По стандартам компании клиентский менеджер берет трубку до 3-х гудков и направляет вопрос к профильным специалистам — психологу, юристу, врачу, финансовому консультанту. На 60% вопросов ответ дается в момент звонка, на 40% — в течение 24 часов.
Европейская юридическая служба и ДОБРОСЕРВИС отмечены в профессиональном сообществе такими наградами как:
премия «LEGALTECH LEADER — 2018» за лучший результат в области автоматизации юридической деятельности;
Лауреат премии «Финансовая элита России – 2018»;
Лучший комиссионный продукт для страховщиков – 2018»;
«Лучший юридический партнер для банков – 2017»;
гран при премии «HR TECH AWARDS 2019» за «Лучшую систему компенсаций и льгот 2019»;
Лауреат и призер в номинации «Digital-стартап 2019 года».
О продукте:
Для решения задач на стыке интересов бизнеса работодателя и личных интересов сотрудника мы создали программу поддержки (ЕАР) ДОБРОСЕРВИС.
Теперь компании могут проявить не только заботу о своих сотрудниках, но и помочь им снизить уровень стресса, ускорить решение жизненных задач, повысить социальную защищенность.
ДОБРОСЕРВИС – это дистанционные и очные консультации экспертов 24/7/365 – психолога, юриста, врача, финансового консультанта; 3 варианта программ: от базовой психологической поддержки до комплексной программы укрепления здоровья, благополучия и роста качества жизни; самый полный сервисный пакет для быстрого и эффективного внедрения программы ДОБРОСЕРВИСА, вовлечения персонала в пользование услугами; более 250 штатных высококвалифицированных специалистов.
ДОБРОСЕРВИС решает вопросы быстро, точно, конфиденциально и удобно. Т.е. в любое время суток в момент обращения, без записи и ожидания в очереди. В любой форме -устно или письменно, по телефону или в чате. По результатам опросов 88% пользователей согласны, что ДОБРОСЕРВИС позволяет оперативно снизить уровень стресса. Так же 85% пользователей хотели бы подключиться к сервису всей семьей. И более 69% считают, что ДОБРОСЕРВИС должен войти в пакет социальных льгот.